Авиакомпания «Победа» в своей деятельности старается максимально превзойти ожидания и требования своих клиентов и стремится постоянно повышать качество предоставляемых услуг. Настоящие правила поведения призваны способствовать достижению этой цели.
- Правила поведения клиентов на борту воздушного судна
Авиабилет является документом, удостоверяющим заключение договора воздушной перевозки между клиентом и авиакомпанией. В соответствии с международными нормами и российским воздушным законодательством факт приобретения авиабилета приравнивается к согласию с правилами, установленными авиакомпанией.
Правила поведения клиентов на борту воздушного судна, принятые Авиакомпанией «Победа», направлены на обеспечение безопасности полета, повышение уровня комфорта и предупреждение совершения противоправных действий на борту воздушного судна во время полета. Правила обязательны для исполнения всеми клиентами.
- Клиент имеет право:
- Воспользоваться услугами, предусмотренными условиями договора воздушной перевозки;
- В случае если его жизни или здоровью угрожает опасность, обращаться к членам экипажа и требовать у них защиты.
- Клиент обязан:
- До приобретения авиабилета ознакомиться (по месту приобретения или на сайте авиакомпании www.pobeda.aero) и в дальнейшем соблюдать установленные в авиакомпании настоящие Правила поведения клиентов.
- На протяжении всего времени пребывания на воздушном судне (ВС) безоговорочно выполнять требования работников уполномоченных представительств или агентов Авиакомпании «Победа», командира воздушного судна и других членов экипажа.
- Соблюдать общественный порядок и правила поведения на борту ВС, включая, но не ограничиваясь: уважительно относиться к окружающим и их религиозным, национальным, культурным убеждениям; соблюдать тишину, правила приличия и благопристойности;
- Размещаться на месте, указанном в выданном ему посадочном талоне, выполнять требования и рекомендации командира воздушного судна и других членов экипажа;
- Размещать ручную кладь и личные вещи на специально отведенных местах, указанных бортпроводниками, в соответствии с правилами перевозки багажа в кабине;
- Оставаться на своём месте с застегнутыми ремнями безопасности во время взлёта, набора высоты, снижения, посадки и руления самолёта, при полёте в особых и/или неблагоприятных метеорологических условиях (например, турбулентность), а также в других случаях при включении табло "Застегнуть ремни". Рекомендуется находится в клиентском кресле и оставлять привязные ремни застегнутыми в течение всего полета;
- Бережно относиться к оборудованию салона ВС и имуществу авиакомпании.
- Клиенту запрещается:
- Нарушать положения настоящих Правил;
- Создавать ситуации, угрожающие безопасности полета, жизни, здоровью, чести и достоинству других клиентов, а также авиационного персонала;
- Нарушать общественный порядок, создавать условия, препятствующие работе членов экипажа и отдыху клиентов (кричать, громко изъясняться, нецензурно выражаться, навязывать свое общество, создавать препятствия для свободного перемещения в салоне ВС), не допускать по отношению к ним угрозу, любое словесное оскорбление и, тем более, физическое насилие;
- Находиться в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения и/или токсического опьянения, употреблять алкогольные напитки, принесённые с собой. Вскрывать до окончания полета опломбированные пакеты магазина беспошлинной торговли;
- Курить на борту ВС, в том числе электронные сигареты и/или средства, имитирующие процесс курения;
- Расстёгивать привязной ремень безопасности, вставать с места и передвигаться по салону, если включено табло «Застегните ремни»;
- Причинять ущерб (наносить вред) оборудованию воздушного судна или имуществу, находящемуся на борту воздушного судна;
- Открывать технические отсеки и замки основных и аварийных выходов без соответствующих команд членов экипажа;
- Выносить с борта воздушного судна любое имущество, принадлежащее авиакомпании;
- Использовать аварийно-спасательное оборудование не по прямому назначению или без соответствующих команд членами экипажа;
- Загромождать личными вещами и иными предметами проходы между рядами кресел в салоне воздушного судна, пространство вблизи аварийных и служебных дверей, подходы к аварийным люкам.
- Пересаживаться в салоне воздушного судна, занимать места, не указанные в посадочном талоне.
Самовольная пересадка клиентов в салоне может привести к критическому изменению центровки воздушного судна и создать угрозу безопасности полета.
- Политика авиакомпании в отношении употребления алкогольных напитков и наркосодержащих средств:
- Запрещено употребление спиртных напитков;
- Запрещено проносить на воздушное судно и употреблять наркосодержащие и/или психотропные вещества и препараты, за исключением лекарств, отпущенных по рецепту врача;
- Командир воздушного судна вправе отказать в перевозке клиенту, находящемуся в состоянии как алкогольного, наркотического опьянения и/или токсического опьянения, так и любой другой интоксикации при посадке в воздушное судно, а также на любом этапе движения ВС на земле.
- Командир воздушного судна в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации имеет право:
- В целях обеспечения безопасности полёта отдавать обязательные для исполнения распоряжения любому находящемуся на борту воздушного судна лицу и требовать их исполнения;
- Применять все необходимые меры, в том числе меры принуждения, в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности полета и отказываются подчиняться распоряжениям командира воздушного судна, а также удалять таких лиц с воздушного судна по прибытии в ближайший аэропорт, а в случае совершения деяния, содержащего признаки преступления, передавать их правоохранительным органам независимо от государства посадки;
- Принимать иные меры по обеспечению безопасности полета.
- Невыполнение лицами, находящимися на борту воздушного судна законных распоряжений командира воздушного судна является основанием для привлечения не подчинившихся лиц к административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Авиакомпания–перевозчик в соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок клиентов, багажа, грузов и требования к обслуживанию клиентов, грузоотправителей, грузополучателей», введенными в действие приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.20007 № 82, может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки клиента в следующих случаях:
- нарушение клиентом, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
- отказ клиента, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
- если состояние здоровья Клиента требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого Клиента или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
- отказ клиента воздушного судна оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;
- отказ клиента воздушного судна оплатить перевозку следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 3 пункта 2 статьи 106 Воздушного кодекса Российской Федерации;
- нарушение клиентом воздушного судна Правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение клиентом воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации;
- наличие в вещах, находящихся при клиенте, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.
- Предоставлении недостоверной информации при бронировании авиабилета.
- С настоящими правилами клиент может ознакомиться:
- в местах продажи авиабилетов
- на сайте Авиакомпании www.pobeda.aero
- в представительствах авиакомпании

